FAQ
Des questions ? Consultez notre foire aux questions ci-dessous.
FAQ générales
Quelle qualité de papier utilisez-vous ?
Nous imprimons sur du papier d'art semi-brillant de qualité supérieure de 200 g/m² (80 lb). Il offre une excellente profondeur de couleur, une brillance subtile et une texture lisse.
Vos impressions sont-elles durables ?
Oui. Toutes les impressions sont réalisées à partir de papier certifié FSC ou équivalent, issu de sources durables, et imprimées avec des encres écologiques à base d'eau.
Quelles sont les options de taille ?
Chaque œuvre est disponible en quatre tailles standards :
21 x 29,7 cm / 8 x 12″
30 x 40 cm / 12 x 16″
50 x 70 cm / 20 x 28″
70 x 100 cm / 28 x 40″
Proposez-vous différents styles de design ?
Oui. Chaque œuvre est disponible en deux options d'affichage :
Sans bordure (impression bord à bord)
Aspect passe-partout (avec une marge blanche pour un aspect de style galerie)
Puis-je personnaliser ma décoration murale ?
Nous ne proposons actuellement aucune option de personnalisation. Cependant, nous travaillons continuellement à élargir notre gamme de produits et pourrions introduire des designs personnalisés à l'avenir.
Puis-je personnaliser ma décoration murale ?
Nous ne proposons actuellement aucune option de personnalisation. Cependant, nous travaillons continuellement à élargir notre gamme de produits et pourrions introduire des designs personnalisés à l'avenir.
Expédition
Combien de temps prend l'expédition ?
Les délais de livraison varient selon votre localisation. Généralement, il faut compter :
Commandes nationales : 3 à 7 jours ouvrables
Commandes internationales : jusqu'à 14 jours ouvrables
Expédiez-vous à l'international ?
Oui, nous proposons la livraison internationale. Vous pouvez consulter les frais de livraison en fonction de votre localisation lors du paiement.
Combien coûte l'expédition ?
Les frais de livraison dépendent du volume de votre commande et de la destination. Vous pouvez calculer les frais de livraison exacts lors du paiement.
Puis-je modifier mon adresse de livraison après avoir passé une commande ?
Une fois votre commande traitée, l'adresse de livraison ne peut plus être modifiée. Veuillez vérifier l'exactitude de votre adresse avant de finaliser votre achat.
Suivi et livraison
Comment puis-je suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail avec un numéro de suivi . Vous pourrez l'utiliser pour suivre votre commande sur le site web du transporteur. Vous pouvez également suivre votre commande directement depuis l' application Shopify pour accéder facilement à son statut.
Pourquoi ne vois-je pas les informations de suivi de ma commande ?
Les informations de suivi sont généralement disponibles une fois la commande expédiée. Si vous ne les voyez pas sous 5 jours ouvrés, veuillez nous contacter et nous vous aiderons à en savoir plus.
Puis-je suivre ma commande sans numéro de suivi ?
Malheureusement, le suivi de votre commande nécessite le numéro de suivi. Si vous ne l'avez pas reçue ou rencontrez des difficultés pour la suivre, contactez notre équipe d'assistance et nous vous aiderons.
Que se passe-t-il si ma commande est retardée ?
Des retards de livraison peuvent parfois survenir en raison de facteurs tels que la météo, une forte demande ou des problèmes de transporteur. Si votre commande est retardée, nous vous en informerons dans les plus brefs délais. Vous pouvez également nous contacter pour obtenir des nouvelles de votre livraison.
Que dois-je faire si ma commande n'arrive pas ?
Si votre commande n'est pas arrivée dans le délai de livraison prévu, veuillez nous contacter. Nous enquêterons auprès du transporteur et veillerons à ce que vous receviez votre commande ou un produit de remplacement.
Puis-je modifier le mode de livraison après avoir passé ma commande ?
Une fois votre commande passée et traitée, elle ne peut plus être modifiée. Veuillez sélectionner votre mode de livraison préféré avant de finaliser votre achat.
Annulation et retours
Puis-je annuler ma commande après l'avoir passée ?
Une fois votre commande confirmée et traitée, il est impossible de l'annuler. Veuillez vérifier que toutes les informations sont correctes avant de finaliser votre achat. En cas de doute ou de problème, veuillez nous contacter immédiatement. Nous ferons de notre mieux pour vous aider avant l'expédition de votre commande.
Que dois-je faire si mon article est endommagé ou incorrect ?
Si votre impression arrive endommagée ou si vous avez reçu le mauvais produit, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la livraison . Nous vous demanderons d'envoyer une photo de l'article endommagé ou incorrect, et nous vous fournirons un remplacement ou un remboursement intégral.
Comment puis-je retourner un article ?
Pour retourner un article, veuillez suivre ces étapes :
Contactez notre service client avec votre numéro de commande et le motif du retour.
Une fois le retour approuvé, vous recevrez des instructions sur la façon de nous renvoyer l'article.
Veuillez vous assurer que l'article est emballé en toute sécurité pour éviter tout dommage lors du retour.
Comment serai-je remboursé ?
Les remboursements seront effectués sur le mode de paiement utilisé lors de l'achat. Veuillez prévoir de 7 à 10 jours ouvrés pour que le remboursement apparaisse sur votre compte, selon votre fournisseur de paiement.
Puis-je retourner un article soldé ou à prix réduit ?
Les articles en solde ou à prix réduit sont traités de la même manière que les achats réguliers et peuvent être retournés s'ils remplissent les conditions de notre politique de retour.
Puis-je retourner un article personnalisé ou sur mesure ?
Nous n'acceptons pas les retours ou les remboursements pour les articles personnalisés ou personnalisés, sauf si l'article arrive endommagé ou n'est pas conforme à la description.
Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?
Nous sommes là pour vous aider. Si vous ne trouvez pas l'information que vous cherchez, n'hésitez pas à nous contacter directement. Notre équipe se fera un plaisir de vous aider.